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질문/답변
번호	분류	제목
25	배송문의	주문 후 주문정보(배송지, 메모, 출입방법 등)변경하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
Q 주문 후 주문정보(배송지, 메모, 출입방법 등)변경하려고 하는데 어떻게 해야 하나요? A 1:1게시글 또는 유선으로 연락 주시면 도움드릴께요 ^^ 단, 상품이 이미 출고 되었을 경우 또는 송장이 출력되어 상품패킹이 모두 끝난 상태라면 변경이 불가능 할수 있어요ㅠㅜ 되도록이면 주문정보 변경은 유선으로 연락 주시고 주문 시 꼼꼼하게 확인하여 주문 부탁 드려요~!!!
24	배송문의	비회원 주문확인 및 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?
Q 비회원 주문확인 및 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요? A 오른쪽 상단의 [로그인]에 들어가시면 비회원 주문자이름, 주문번호로 확인 가능해요~ 저희 고객센터 1811-8531로 연락주셔도 간단한 본인확인 절차후 확인 가능하오니 혼자 하기 어려우신 분들은 연락주세요~!! 감사합니다 :)
23	배송문의	배송조회는 어떻게 하나요?
Q 배송조회는 어떻게 하나요? A 넵 고객님 :) 웹 페이지 오른쪽 상단 [마이쇼핑] 클릭후 주문하신 상품명 오른쪽으로 [VIEW]를 클릭해주시면 주문 상세내역에 송장번호가 나와있어요~ 송장 번호 오른쪽으로 [배송추적]을 누르시면 확인되실꺼에요~ 모바일앱에서는 왼쪽 상단 가로줄 세개 (석삼자) 누르시고 [마이페이지]>[주문내역]>주문하신 상품명 아래쪽에 배송 상세정보 바로 밑에 [배송조회] 순으로 클릭하시면 확인 가능하십니다~:) 감사합니다 :-)
22	배송문의	배송기간이 어떻게 되나요?
Q 배송기간이 어떻게 되나요? A 평일 오후 12:00 이전 주문건에 한해 순차적으로 출고되어요. 다만 물류사정에 따라 늦어질수 있으니 양해 부탁드릴께요ㅠㅜ 입금 확인 후 제품배송은 1~2일 정도 소요됩니다. (주말,공휴일 제외) 도서/산간 지역의 경우, 배송이 1~2일 정도 추가소요 될 수 있으며 제주 및 도서산간 지역은 배송비가 추가되오니 참고 부탁드려요~
21	배송문의	무료배송 기준은 어떻게 되나요?
Q 무료배송 기준은 어떻게 되나요? A 5만원 이상 구매시 무료배송 가능해요~^^ 다만 마일리지 또는 쿠폰을 사용해서 실제 결제 금액이 5만원 미만일 경우 배송비가 부과될수 있어요! 상품 구매 금액이 5만원 이상일경우에만 무료배송입니다 도서산간 지역은 운임비가 추가될수 있으니 양해 부탁드려요 감사합니다 :)
20	배송문의	몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한가요?
Q 몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한지 궁금해요! A 네! 고객님 :) 저희는 오후 12시까지 주문하신 건에 한하여 당일배송을 해드리고 있어요~ 12시 이후 주문건은 익일 출고되오니 참고해주세요~ 감사합니다 :-)
19	취소/교환/반품	반품환불요청했는데 환불방법을 알려주세요
Q 반품환불요청했는데 환불방법을 알려주세요 A 넵! 고객님 만약 반품사유가 변심에 의한거라면 반품 상품이 저희 물류센터에 입고된후 진행됩니다 불량반품의 경우 사진을 올려주신 경우 택배기사의 수거확인이나 수거송장 흐름 확인시 환불 가능하고 사진이 없는경우 저희 물류센터에 입고된후 불량검수후 결제하신 방법으로 환불 진행됩니다 결제방법이 무통장 입금이라면 계좌로 입금되며 카드취소는 (카드사마다 다르긴 합니다만) 영업일 기준 3-5일정도 승인기간을 거친후 환불됩니다 자세한 내용한 하단의 교환/반품 기준과 방법 글을 확인해주세요 :) 감사합니다!
18	취소/교환/반품	교환/반품 기준과 방법이 어떻게 되나요?
Q 교환/반품 기준이 어떻게 되나요? A 넵! 안내해드릴께요 교환 / 반품은 7일이내 신청해주시고 7일이 지난 상품은 절대 교환 / 환불이 불가합니다 --------고객님의 변심에 의한 교환 / 반품의 경우------------------------------ 1)교환/반품 배송비는 고객님 부담입니다 2)1:1게시판을 통해 교환/반품을 신청해주세요 (반드시 양식에 맞게 작성해주세요) 3)교환을 원하시는 경우 교환하고자 하는 상품명을 꼭 기재해주세요 (동일한 가격으로 교환가능) 4)교환/반품의 경우 절대 임의로 고객님께서 발송하시면 안됩니다 저희는 물류센터와 사무실이 떨어져 있습니다. 저희쪽에서 CJ대한통운 택배를 통해 회수해가오니 참고 부탁드립니다 5)교환/반품 신청후 담당자가 확인후 답변을 드립니다 답변을 확인하신후 안내받은 교환비용(왕복배송비)을 상자속에 동봉해서 재포장해주세요 (현금 동봉이 어려운경우 교환고객은 저희쪽으로 문의주시어 계좌로 입금해주세요 반품 고객님께서는 현금을 동봉하지 않으셔도 괜찮습니다) 그리고 영업일 기준 3-5일내에 회수기사님 방문하시면 전달해주세요 직접 전달 어려우신 경우 1:1 게시판을 통해 신청시 함께 기재해주세요 (집앞에 두겠습니다 또는 경비실에서 찾아가세요 등등) 6)위탁장소 (문앞/경비실)에서의 분실및 파손은 100% 고객님 과실로 간주되어 교환/반품이 어려울수 있으니 반드시 분실이나 파손의 위험이 없는곳에 보관해주세요 7)상품이 물류센터로 입고시 상품 정상유무 확인후 교환상품 배송이나 반품 환불이 진행됩니다 9)반품 상품 환불시 반품배송비를 차감한 금액이 결제하신 방법으로 환불됩니다 ---------불량상품의 교환 / 반품의 경우--------------------------------------- 1)상품의 하자부분의 사진과 함께 (반드시 첨부요망) 1:1 게시판을 통해 신청해주세요 2)담당자가 확인후 게시판 답글 진행하오니 답변 확인후 상품 재포장 해주세요 (필요에 따라 문자/전화연락 갈수도 있음) 3)절대 임의로 반송하지 말아주세요 (이유는 상단에 적혀있는 내용과 동일) 4)영업일 기준 3-5일내 CJ대한통운 택배 수거기사님 내방후 수거해갑니다 5)불량교환의 경우 사진이 없는 경우 맞교환은 절대 불가하며, 물류센터에 불량상품 입고후 검수후 불량이 맞을시 교환상품이 발송되며, 검수시 불량이 아니면 그 상품 그대로 돌려받으시고 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 해요 불량반품의 경우 사진이 없는 경우 물류센터에 입고후 불량검수를 통해 불량이 맞을시 전액 환불됩니다 불량이 아닐시 그 상품 그대로 돌려받으시고 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 해요 사진을 첨부해주신 고객님들께서는 택배기사님께서 수거했다는 확인을 받을시 바로 환불진행해드리겠습니다 6)불량에 의한 교환/반품에 따른 비용은 100% 저희 부담입니다 감사합니다!
17	취소/교환/반품	재고부족으로 취소가 되었어요
Q 재고부족으로 취소가 되었어요 A 고객님 ㅠㅜ 너무 죄송해요ㅠㅜ 온라인 판매 특성상 재고부족으로 취소가 되는 경우가 있어요 저희쪽에서 연락을 드렸을때 연결이 되지 않은 경우 문자안내후 취소될수 있으며 무통장 결제 고객님의 경우 계좌번호 확인이 안될시 적립금으로 환불될수 있습니다 상품을 여러개 주문했는데 1개가 재고부족으로 문자 안내후 취소 되었을시 나머지 상품이 이미 배송중이라면 전체 상품 취소는 절대 불가해요ㅠㅜ 전체상품 취소를 원하시면 상품 모두 수령후 변심반품으로 접수하시어 반품해주세요 이경우, 변심 반품 상품이기 때문에 반품 배송비를 제외한 나머지 금액만 환불됩니다 양해 부탁드립니다
16	주문/결제	주문시 적립금이나 쿠폰은 어떻게 적립되며, 사용은 어떻게 하나요?
Q 주문시 적립금이나 쿠폰은 어떻게 적립되며, 사용은 어떻게 하나요? A 네 고객님:) 주문상품이 배송완료되면 일반회원 고객님께서는 구매한 금액의 3%, VIP 고객님께서는 구매한 금액의 7%, VVIP 고객님께서는 구매한 금액의 8%가 적립이 됩니다~ VIP 고객님께는 분기별로 쿠폰이 발행되고 VVIP 고객님께는 한달에 한번 할인 쿠폰이 발행되요~ 적립금과 쿠폰은 동시에 사용하실수는 없으며 주문 마지막 단계 결제단계에서 쿠폰이나 적립금을 적용해주시면 해당 금액 할인후 주문이 가능하시구요~ 적립금 적용하시면 구매금액의 30%까지 사용이 가능하십니다~ 쿠폰은 유효기간이 있으니 되도록 빨리 사용해주세요~ 유효기간이 만료된 쿠폰은 사용이 불가능하세요~ 감사합니다!

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