현재 위치
HOME > FAQ

FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
44
배송문의
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
Q
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
A
발송준비중 단계에서 변경 가능하세요 ^^
발송중 단계에서는 이미 물류쪽이나 배송업체로 상품이 이동하였을 가능성이 있어
변경 어려운점 양해 부탁드려요~

감사합니다 !^^
43
배송문의
배송완료가 되었는데 택배가 오지 않았어요
Q
송장 확인시 배송완료로 되어있는데 택배 받은적이 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
A
고객님께서 주문하신 상품의 주문내역을 보시면 운송장 추적이 가능하세요
운송장에서 확인되는 택배 기사님과 1차로 통화하시어 상품을 어디로 배송하셨는지 확인해주셔야 해요ㅠㅜ
주문하신 상품을 배송할시에 부재중이거나 연락이 되지 않는경우 기사님들께서 상품을 맡겨놓으셨을 가능성도 있거든요
코리아펫에서 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송사항은
한진택배사(1588-0011)를 통해 문의해주시면 됩니다~.
발송일 당일 오후 10시 이후부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드려요.

더욱 노력하는 코리아펫이 되겠습니다~!!
감사합니다 ^^
42
배송문의
배송상태가 ‘발송’상태 인데 배송추적이 되지 않습니다.
Q
배송상태가 ‘발송’상태 인데 배송추적이 되지 않습니다.
A
주문상태가 '발송'으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 코리아펫에서 물류업체로 넘어간 상태에요.
물류업체에서 출고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간동안 배송추적이 안될 수 있어요.
발송으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해주시면 배송 추적이 가능하니 확인 부탁드릴께요.
만일 안내드린 시간에도 송장 흐름이 확인되지 않을시 저희 코리아펫쪽으로 연락주시거나 1대1 게시판을 통해 문의남겨주세요
감사합니다 ^^
41
배송문의
제품을 택배가 아닌 다른방법으로 받을 수 있나요?
Q
제품을 택배가 아닌 다른방법으로 받을 수 있나요?
A
저희 코리아펫 상품은 택배로만 수령 가능하세요 ㅠㅜ
40
배송문의
몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한가요?
Q
몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한지 궁금해요!
A
저희 코리아펫으로 주문하신 고객님들중 오후 3시 이전 주문 고객님들에 한해 당일 출고 가능해요
다만, 물류사정(재고부족등)에 따라 당일 출고가 어려울수 있으니 이점 양해 부탁드려요ㅠㅜ
토,일,연휴기간에 주문하신 상품은 다음 영업일에 출고됩니다~!
감사합니다 !^^
39
주문/결제
항상 주문하던 상품인데 품절이에요. 재입고 일정은 어디서 알수 있나요?
Q
재입고 일정은 어디서 확인할수 있나요?
A
죄송합니다만,
고객님께서 상품페이지를 통하여 직접 확인하시기는 어렵습니다ㅠㅜ
저희 코리아펫 1대1 게시판에 상품명과 함께 문의주시면 확인하여 답변 드릴께요
불편을 드려 죄송해요ㅠㅜ
더욱 노력하는 코리아펫이 되도록 노력하겠습니다~!!
38
주문/결제
주문취소하면 환불방법이 어떻게 되나요?
Q
주문하자마자 취소했거든요
혹시 환불은 어떻게 진행되나요?
A
네~ 결제하신 방법으로 환불 도와드리고 있습니다~
카드 취소의 경우 카드사마다 다르긴 하지만
취소 승인 날짜가 3-7 영업일 정도 소요되오니 참고 부탁드리구요
무통장 환불의 경우 1대1 게시판을 통하여 계좌번호를 남겨주시면
확인후 환불해드릴께요

추후 이용하실때를 대비하여 적립금으로 환불 원하시는 경우
꼭 저희 코리아펫 1대1 게시판을 통하여 남겨주세요!

감사합니다 ^^
37
주문/결제
입금을 했는데 계속 입금확인중이에요
Q
무통장으로 입금을 했는데 출고가 안된것 같아요
왜 그렇죠?
A
무통장으로 입금시 상품 구매 금액과 결제하신 금액이 정확히 맞지 않거나
입력해주신 결제자명과 실제 입금하신 고객님의 성함이 일치하지 않는 경우 자동처리에서 누락이 될수 있어요ㅠㅜ
위 두 상황을 모두 확인후 저희 코리아펫 1대1 상담하기 게시판을 통하여 주문자분 성함 / 입금자명 / 입금금액을 올려주시면 확인후 수동으로 처리 도와드릴께요~
감사합니다 !
36
취소/교환/반품
상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
Q
상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
A
반품 시 상품이 저희 창고로 입고된 후에 환불이 진행되요
카드로 결제하셨을 경우 취소승인은 영업일 기준
3~7일 소요되는 부분으로 바로 확인이 어려울 수 있어요.
만일 안내드린 날짜보다 환불이 지연되는 경우 결제하신 카드사에 문의 부탁드려요~
앞으로 더욱 고객님을 100% 만족시켜드리는 코리아펫이 되도록 최선을 다하겠습니다~. 감사합니다~!!
35
취소/교환/반품
교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
Q
교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
A
1) 상품 하자 및 오배송의 경우 수령일자로부터 7일 이내에 보내야 코리아펫 부담으로 교환/반품이 가능해요~
2) 상품 포장 개봉 후에는 반품 및 교환이 불가합니다~.
3) 교환/반품 물건을 보내실 때는 반드시 상담원과 통화 후 한진택배로 코리아펫 측에서 회송 진행되고 있어요.
(타 택배 이용 시 발생하는 초과운임은 고객님 부담이에요.)
4) 교환 및 반품 시에는 배송된 포장박스와 포장재를 사용하고 사은품을 포함하여 처음과 같이 안전하게 보내주세요.
(사은품 회수가 안될 경우, 교환 및 반품에 제한이 있을 수 있으니 꼭 동봉 해주세요.)
5) 네이버페이 자동수거 접수 서비스 이동이 불가하므로, 교환 및 반품 시 코리아펫 고객센터를 이용해주세요~ 감사합니다~!
<< 1 2 3 4 5 6 >>