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질문/답변
번호
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제목
55
기타
고객센터로 전화하면 연결이 안되거나 통화중이라고 나와요
Q
고객센터로 전화하면 연결이 안되거나 통화중이라고 나와요
A
저희 코리아펫 고객센터 상담시간은
평일 오전 10시부터 오후 5시까지에요~
(점심시간 : 오후 12시 30분- 오후 1시 30분)

인입가능 시간외에는 절대 연결되지 않으니
시간 꼭 확인해주세요~

인입량이 많아 연결되지 않을시에는
1:1 게시판을 이용해주시면 좀더 빠르게 답변 받으실수 있어요^^

감사합니다~!
54
취소/교환/반품
교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 하나요?
Q
교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 하나요?
A
상품 불량이나 오배송으로 인한 교환 또는 반품신청 시에 한하여,
카카오톡 플러스 친구 "코리아펫" 검색하시어
불량 사진 보내주시거나
1:1 게시판에 사진 첨부하여 올려주시면 확인 후 교환 처리 도와드릴께요~

53
취소/교환/반품
상품 불량으로 교환신청하고 싶은데 방법을 알려주세요
Q
상품 불량으로 교환신청하고 싶은데 방법을 알려주세요
A
안녕하세요 고객님 ㅠㅜ
상품 많이 기대하고 받아보셨을텐데 너무 죄송해요ㅠㅜ

상품 교환은 불량상품을 저희 코리아펫 측에서 회수진행을 한후
업체에 입고된후 상품의 상태를 확인하고 불량상품이 맞으면
동일한 새 상품으로 재발송을 진행하고 있어요ㅠㅜ
만약 상품 검수시 불량이 아닐경우 이에따른 배송비는 고객님 부담입니다ㅠㅜ

만약 맞교환을 원하시는 경우 불량상품의 사진을 1:1 게시판에 남겨주세요ㅠㅜ
남겨주실때 수령인 성함 / 연락처 / 상품명 / 불량내용을 기재해주시고
불량상품 사진을 첨부하여 주시면
신속히 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다

*불량상품 기준
상품 파손 / 색상, 상품, 수량 오배송 / 변질등

*불량상품의 교환비용
불량상품 교환비용은 코리아펫 부담입니다^^

*불량상품 취급
불량상품 발생시 사진을 우선 찍어두시고
(오배송의 경우 택배박스 겉면 송장사진도 함께 첨부해주세요)
상품을 재포장하시어 보관해주신후 영업일 기준 1-2일내에
수거기사님 방문시 전달 부탁드려요
만약 출근이나 외출로 인해 기사님께 직접 전달이 어려우신경우
별다른 분실이나 파손의 위험이 없는 한 "반품"으로 박스에 기재후 문앞에 두셔도 됩니다 :)

감사합니다 !^^
52
배송문의
무료배송 기준은 어떻게 되나요?
Q
무료배송 기준은 어떻게 되나요?
A
5만원 이상 구매시 무료배송 가능해요~^^
다만 마일리지 또는 쿠폰을 사용해서 실제 결제 금액이 5만원 미만일 경우 배송비가 부과될수 있어요!
51
주문/결제
대량주문은 어떻게 신청하나요?
Q
대량주문은 어떻게 신청하나요?
A
저희 코리아펫에서는 수량과 관계없이 동일한 서비스를 제공하고 있어요.
도매문의도 많이 있습니다만 따로 대량 주문에 관한 메뉴얼이 없사오니 양해 부탁드려요~
50
기타
상품 유통기한은 어떻게 되나요?
Q
상품 유통기한은 어떻게 되나요?
A
저희 코리아펫은 반려동물에게 안심하고 급여 가능한
유통기한 100% 책임제 서비스를 실시하고 있어요~

만약 수령하신 상품의 유통기한이 3개월 미만일 시에
즉시 새 상품으로 교환해 드릴께요

상품 발송일로부터 7일 이내 신고 가능하며
구매하신 동일 상품으로만 맞교환 진행 가능합니다~

코리아펫 고객센터로 전화주시면 신고 가능하오니 참고 부탁드려요~
49
회원문의
회원정보 변경및 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원정보 변경및 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
사이트 오른쪽 상단 마이페이지 > 왼쪽 메뉴들중 회원정보에서 회원정보 변경과 탈퇴신청을 하실수 있어요~
회원탈퇴시 모든 적립금및 혜택은 리셋되오니 참고 부탁드려요~
감사합니다 !^^
48
주문/결제
무통장입금 결제시 언제까지 입금을 해야 주문건이 유효한가요?
Q
무통장입금 결제시 언제까지 입금을 해야 주문건이 유효한가요?
A
주문시 최대7일까지 보관 가능하시고, 7일 이후에는 자동으로 주문이 취소됩니다~.
47
배송문의
배송기간이 어떻게 되나요?
Q
배송기간이 어떻게 되나요?
A
평일 15:00 이전 주문건에 한해 순차적으로 출고되어요.
다만 물류사정에 따라 늦어질수 있으니 양해 부탁드릴께요ㅠㅜ
입금 확인 후 제품배송은 1~2일 정도 소요됩니다. (주말,공휴일 제외)
도서/산간 지역의 경우, 배송이 1~2일 정도 추가소요 될 수 있으며
제주 및 도서산간 지역은 배송비가 추가되오니 참고 부탁드려요~
46
배송문의
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
Q
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
A
발송준비중 단계에서 변경 가능하세요 ^^
발송중 단계에서는 이미 물류쪽이나 배송업체로 상품이 이동하였을 가능성이 있어
변경 어려운점 양해 부탁드려요~

감사합니다 !^^
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