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질문/답변
번호
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35
기타
주문취소/반품 후 사용했던 적립금/쿠폰은 재사용 가능한가요?
Q
주문취소/반품 후 사용했던 적립금/쿠폰은 재사용 가능한가요?
A
주문취소/반품시 적립금과 쿠폰은 다시 재적립됩니다~

다만 여러상품을 주문하여 무료배송 혜택을 받았거나
쿠폰 사용하여 결제하신후
그중 한 상품을 취소하거나 반품하신후
100% 상품가가 환불되지는 않는 경우가 있습니다
하단글 참고 바랍니다

1) 전체 주문상품이 5만원 이상이어서 무료배송 혜택을 받았으나
그중 한개 상품을 취소 또는 반품하여 나머지 상품이 5만원 이하인 경우 : 1개상품 배송비 차감된 금액이 환불됩니다
2) 전체 주문상품이 3만원 이상이어서 쿠폰적용하여 주문하였는데
그중 한개 상품을 취소 또는 반품하여 나머지 상품이 3만원 이하인 경우 : 1개 상품 쿠폰적용 금액이 차감된 나머지 금액이 환불되며 쿠폰은 재적립됩니다
3) 이는 변심취소와 변심반품에 한하며, 재고없음 취소나 하자 반품의 경우 적용되지 않습니다
34
기타
쿠폰 유효기간은 어떻게 확인하나요?
Q
쿠폰 유효기간은 어떻게 확인하나요?
A
웹페이지 왼쪽 상단 가로줄 3개 (석삼자) 클릭하시면 오른쪽 메뉴들중 [쿠폰]이라는 메뉴가 보이실꺼에요!~
클릭하시면 보유하고 있는 쿠폰이 보이며 사용기간 확인이 가능하십니다
쿠폰은 유효기간이 있으니 꼭 만료전 사용해주세요~

감사합니다~!!
33
기타
적립금이나 할인쿠폰은 어떻게 받을수 있나요?
Q
적립금이나 할인쿠폰은 어떻게 받을수 있나요?
A
주문하신 상품이 배송완료가 되면
회원 등급에 따라 기준치로 설정된 적립금이 지급됩니다 :)
또는 후기등을 작성하셔도 소정의 적립금을 지급해드리오니 참고 부탁드려요~
(후기 적립금은 공지사항 게시판을 참고해주세요~)

쿠폰은 회원등급에 따라 매달, 혹은 분기별로 발급됩니다~
자세한 내용은 FAQ 회원등급및 혜택 게시글을 참고해주세요~

감사합니다
32
기타
상품 유통기한은 어떻게 되나요?
Q
상품 유통기한은 어떻게 되나요?
A
저희는 유통기한 3개월 미만의 상품은 정상가로 판매하지 않아요~
3개월 미만의 상품은 유통기한 할인등을 통해 확인하실수 있으니 참고해주시구요~
그외 상품은 모두 유통기한이 넉넉히 남은 상품이오니
안심하시고 급여하시면 됩니다~

저희 직원들이 꼼꼼히 유통기한을 확인하여 물류쪽에 전달하고 있으니
만약 유통기한이 3개월 미만의 제품을 정상가격에 구매하신 경우
1:1 게시판이나 고객센터로 연락주세요~!!

감사합니다
31
기타
고객센터로 전화하면 연결이 안되거나 통화중이라고 나와요
Q
고객센터로 전화하면 연결이 안되거나 통화중이라고 나와요
A
저희 고객센터 상담시간은
평일 오전 10시부터 오후 5시까지에요~
(점심시간 : 오후 12시- 오후 1시 30분)

인입가능 시간외에는 절대 연결되지 않으니
시간 꼭 확인해주세요~

인입량이 많아 연결되지 않을시에는
1:1 게시판을 이용해주시면 좀더 빠르게 답변 받으실수 있어요^^

감사합니다~!
30
배송문의
배송완료가 되었는데 택배가 오지 않았어요
Q
송장 확인시 배송완료로 되어있는데 택배 받은적이 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
A
고객님께서 주문하신 상품의 주문내역을 보시면 운송장 추적이 가능하세요
운송장에서 확인되는 택배 기사님과 1차로 통화하시어 상품을 어디로 배송하셨는지 확인해주셔야 해요ㅠㅜ
주문하신 상품을 배송할시에 부재중이거나 연락이 되지 않는경우 기사님들께서 상품을 맡겨놓으셨을 가능성도 있거든요
저희쪽에서 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송사항은
CJ대한통운 고객센터(1588-1255)를 통해 문의해주시면 됩니다~.
발송일 당일 오후 10시 이후부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드려요.

감사합니다 ^^
29
배송문의
주문한 상품이 일부만 배송이 오고, 나머지 상품들은 배송이 오지 않았어요.
Q
주문한 상품이 일부만 배송이 오고, 나머지 상품들은 배송이 오지 않았어요.
A
택배사의 상품 제한무게 지침 상 일정 무게가 초과되면 분할 배송 처리될수 있어요ㅠㅜ
무게가 나가는 상품의 경우 단품 무게로 인해 분할 발송될 수 있으니 참고 부탁드려요~
각 운송장번호는 [마이페이지] >> [주문목록/배송조회]에서 조회 가능합니다.^^

만약 배송조회시 송장이 하나만 등록되어있거나
시간이 지나도 나머지 상품이 배송되지 않은 경우
1:1 게시판이나 고개센터로 문의주시면 확인후 답변드리겠습니다

감사합니다~!!
28
배송문의
파손된 상품이 배송되었어요. 어떻게 하나요?
Q
파손된 상품이 배송되었어요. 어떻게 하나요?
A
헉! 불편을 끼쳐드려 너무 죄송해요 고객님 ㅠㅜ

대표번호 1811-8531로 전화 주시거나
1:1문의게시판 혹은 고객센터로 문의 주시면
확인 후 새 상품으로 배송해 드리겠습니다ㅠㅜ

교환방법은 FAQ게시판 교환절차와 방법 게시글을 참고해주세요~

감사합니다~!!
27
배송문의
배송상태가 ‘발송’상태 인데 배송추적이 되지 않습니다.
Q
배송상태가 ‘발송’상태 인데 배송추적이 되지 않습니다.
A
주문상태가 '발송'으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품내역이 저희쪽에서 물류업체로 넘어간 상태에요.
물류업체에서 출고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간동안 배송추적이 안될 수 있어요.
발송으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해주시면 배송 추적이 가능하니 확인 부탁드릴께요.
만일 안내드린 시간에도 송장 흐름이 확인되지 않을시 저희쪽으로 연락주시거나 1대1 게시판을 통해 문의남겨주세요
확인후 답변 드릴께요~

감사합니다 ^^
26
배송문의
묶음 배송 (합배송)이 가능한가요?
Q
묶음 배송(합배송)이 가능한가요?
A
가능해요!
단, 이미 출고되었거나, 위탁상품일 경우 묶음 배송이 불가능 할 수 있어요ㅠㅜ
​정확한 확인을 위해 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 연락주셔서
합배송을 원하는 상품의 주문번호를 알려주시면
합배송으로 처리 도와드리겠습니다

감사합니다 :)
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